Le seul KPI qui compte: le lundi matin
Si le climat n'a pas bougé le lundi, la formation n'a pas eu lieu. Point.
Après la salle
Les participants sont contents. Les post-it sont beaux. Puis le lundi, le manager reprend le même ton.
Ce que je mesure
Pas la satisfaction à chaud. La conversation de 9 h 12, trois jours plus tard.
Comment on tient
Ancrages. Rituels d'équipe. Un manager relais. Sinon, c'était un spectacle.